Op 2 november 2026 stapt Topaz over op ONS, ons nieuwe elektronisch cliëntdossier. Daarbij hoort ook een nieuw cliëntportaal: Caren. Meer informatie vindt u op www.caren.nl.
Het huidige cliëntportaal sluit op 2 november. Omdat de toegang tot Caren pas na deze datum geregeld kan worden, kunt u tijdelijk het cliëntdossier niet digitaal inzien.
Wat betekent dit voor u?

• De eerste contactpersoon ontvangt op 20 oktober een e-mail van Topaz. Hierin vragen wij om het e-mailadres te bevestigen of te wijzigen via een formulier.
  
• Wanneer het e-mailadres is bevestigd, ontvangt de eerste contactpersoon na 2 november de persoonlijke koppelcode en instructies om Caren te activeren.
  
• De eerste contactpersoon kan vervolgens, in overleg met de cliënt, het beheer van Caren op zich nemen of overdragen. De beheerder kan andere naasten uitnodigen om mee te kijken.
  
• Is het e-mailadres niet vóór 2 november bevestigd? Dan wordt er niet automatisch een koppelcode verstuurd en verloopt de aanvraag via het proces wat hieronder beschreven staat. 
  

Geen e-mail ontvangen of niet op tijd bevestigd?
Heeft de eerste contactpersoon geen e-mail ontvangen of het e-mailadres niet tijdig bevestigd? Dan kan er twee weken na livegang een koppelcode worden aangevraagd via de eerstverantwoordelijke verzorgende (EVV'er) op de zorglocatie. Dit gebeurt altijd in overleg met de cliënt of diens bevoegde vertegenwoordiger.
Wij vragen u om in dat geval twee weken geduld te hebben. Deze periode hebben wij nodig om de overgang naar ONS zorgvuldig af te ronden en onze zorgmedewerkers de ruimte te geven zich te richten op de zorg voor cliënten.
Tijdelijk geen digitale inzage
De informatie uit het zorgdossier blijft gewoon beschikbaar voor de zorgmedewerkers van Topaz. De zorgverlening gaat onverminderd door.
Wilt u in de tussentijd informatie uit het cliëntdossier inzien of bespreken? Dan kunt u dit in overleg met een zorgmedewerker op de locatie doen.
We begrijpen dat de tijdelijke onderbreking vervelend kan zijn. We doen ons best om de overgang naar Caren zo zorgvuldig en soepel mogelijk te laten verlopen.
Bedankt voor uw begrip en medewerking!
Project Helder met ONS
Topaz